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TERMINOS Y CONDICIONES PROGAMING EC
Lee nuestras politicas antes de realizar tu compra
ⓘ Ultima actualizacion: Julio 2026. Al comprar en PROGAMING EC aceptas estos terminos.
1. Informacion general
Los presentes Terminos y Condiciones regulan la compra y uso de productos digitales ofrecidos por PROGAMING EC a traves de su tienda en linea. Al realizar una compra, el cliente acepta estos terminos en su totalidad.
PROGAMING EC se dedica exclusivamente a la venta de juegos digitales para PlayStation 4, PlayStation 5, Nintendo Switch y Steam. Todos nuestros productos son 100% digitales. No realizamos envios fisicos.
PROGAMING EC no esta afiliado oficialmente con Sony, PlayStation, Nintendo, Valve, Steam ni con ninguna otra marca o plataforma mencionada en la tienda. Los nombres, marcas y logotipos pertenecen a sus respectivos propietarios.
2. Productos y modalidades
Los productos se ofrecen en dos modalidades: Principal y Secundaria, excepto en Steam donde unicamente se ofrece Secundaria. Antes de comprar, el cliente debe revisar la descripcion completa del producto, incluyendo plataforma, modalidad, edicion y contenido incluido.
La version estandar de un juego incluye el juego base con sus actualizaciones. Los DLCs y contenido adicional solo estan incluidos en ediciones especiales o deluxe, segun se indique en la descripcion del producto.
3. Proceso de compra y entrega
El cliente selecciona el producto, elige la modalidad de cuenta, completa el pago y proporciona sus datos de contacto. Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su numero de WhatsApp, ya que por ese medio se realiza la entrega.
Una vez confirmado el pago en nuestras cuentas, el pedido se procesa y se envia al WhatsApp del cliente dentro del horario de atencion. Los pedidos realizados fuera de horario se procesan al siguiente dia habil.
El cliente recibira: los datos de acceso a la cuenta del juego, un video de instalacion paso a paso y las reglas de uso de la cuenta.
PROGAMING EC no se responsabiliza por datos incorrectos ingresados por el cliente al momento de la compra.
4. Medios de pago
PayPal
Payphone (Visa y Mastercard)
Tarjeta de credito y debito
Transferencia o deposito bancario: Banco Pichincha, Banco de Guayaquil, Banco Bolivariano, Banco del Pacifico, Produbanco
Los metodos de pago pueden estar sujetos a cambios. Los metodos disponibles al momento de la compra seran los habilitados en el carrito.
5. Reglas de uso de la cuenta
Al adquirir un juego digital en PROGAMING EC, el cliente se compromete a cumplir las siguientes reglas:
El juego es exclusivamente para una sola consola. Agregar la cuenta en otra consola o compartirla con terceros resultara en la perdida del juego y del dinero invertido.
No se permite cambiar ningun dato de la cuenta proporcionada: correo, contrasena, nombre de usuario ni cualquier otro dato. Hacerlo resultara en la perdida inmediata del acceso.
No se permite realizar compras dentro de la cuenta proporcionada.
No se permite acceder desde la aplicacion movil de la plataforma. Hacerlo puede provocar la perdida inmediata del acceso al juego.
El acceso a la cuenta debe realizarse unicamente desde la consola, nunca desde navegador web, aplicacion movil ni otros dispositivos.
En modalidad Secundaria, el cliente solo puede jugar desde la cuenta que se le compartio.
En Nintendo Switch Secundaria, el cliente debe activar el modo avion antes de iniciar el juego y desactivarlo al terminar de jugar.
El cliente debe seguir las instrucciones del video de instalacion y las reglas de uso proporcionadas al momento de la entrega.
El incumplimiento de cualquiera de estas reglas anula la garantia y PROGAMING EC no se responsabiliza por la perdida del acceso al juego.
6. Garantia
Todos los juegos adquiridos en PROGAMING EC son permanentes para la consola en la que fueron activados. Son tuyos para siempre, exclusivamente en esa consola y en ninguna otra. Si cambias de consola, la garantia no cubre la transferencia del juego a la nueva consola, sin importar el motivo.
6.1 PlayStation (PS4 y PS5)
Garantia de por vida desde la fecha de compra. Cubre el acceso a la cuenta y al juego.
6.2 Nintendo Switch
Garantia de por vida desde la fecha de compra. Cubre el acceso a la cuenta y al juego.
6.3 Steam
Garantia de por vida desde la fecha de compra. Cubre el acceso a la cuenta y al juego, en caso de formatear el disco duto se puede volver acceder a descargar el juego cada 3 meses.
6.4 La garantia cubre:
Datos incorrectos entregados por PROGAMING EC.
Errores de entrega (juego incorrecto, plataforma equivocada).
Perdida de acceso a la cuenta por causas atribuibles a PROGAMING EC.
Soporte tecnico para la instalacion y configuracion del juego.
6.5 La garantia NO cubre:
El progreso dentro del juego (partidas guardadas, niveles, logros, objetos).
Perdida de acceso por modificacion de datos de la cuenta por parte del cliente.
Perdida de acceso por compartir la cuenta o agregarla en otra consola.
Perdida de acceso por ingresar desde la aplicacion movil o navegador web.
Cambio de consola por parte del cliente, sin importar el motivo. El juego es exclusivo para la consola donde fue activado originalmente.
Problemas de conexion a internet del cliente.
Errores, caidas de servidores, mantenimiento o cambios realizados por la plataforma (Sony, Nintendo, Valve).
Incumplimiento de las reglas de uso proporcionadas al momento de la entrega.
Suscripciones externas como PS Plus o Nintendo Switch Online.
En Nintendo Switch Secundaria: errores causados por no desactivar el modo avion despues de jugar.
En PlayStation: el error CE-34878-0, ya que corresponde a un fallo del disco duro interno de la consola del cliente y no esta relacionado con el producto adquirido.
En Nintendo Switch: el error 2005-0003, ya que corresponde a un problema de compatibilidad entre la tarjeta microSD del cliente y la consola, y no esta relacionado con el producto adquirido.
6.6 Para solicitar la garantia:
El cliente debe proporcionar obligatoriamente:
El correo de la cuenta del juego.
Una captura de pantalla del chat donde se evidencie el pago realizado.
Sin estos datos no sera posible tramitar el reclamo. Es responsabilidad del cliente conservar esta informacion.
7. Politica de devolucion y reembolso
Debido a la naturaleza de los productos digitales, las cuentas y accesos no son productos fisicos y pueden ser entregados y consumidos de forma inmediata. Por esta razon, los reembolsos y cancelaciones estan sujetos a condiciones especificas.
7.1 No aplican reembolsos cuando:
El producto ya fue entregado correctamente.
El cliente recibio los datos de acceso a la cuenta.
El cliente compro un producto equivocado por no revisar la descripcion.
El cliente esperaba una modalidad diferente, pero el producto indicaba claramente la modalidad ofrecida.
El cliente no cumple los requisitos tecnicos del juego o de su consola.
El cliente incumplio las instrucciones de uso o las reglas de la cuenta.
El cliente modifico datos de la cuenta cuando no estaba permitido.
El cliente utilizo la cuenta de forma incorrecta o contraria a las reglas proporcionadas.
El cliente accedio a la cuenta o descargo el juego.
7.2 Si aplica reembolso o correccion cuando:
Existe un error atribuible a PROGAMING EC en la entrega o funcionamiento inicial del producto. En este caso se brindara soporte, correccion o reemplazo segun corresponda.
El cliente solicita la devolucion dentro de las primeras 24 horas y se verifica que no haya accedido a la cuenta ni descargado el producto.
7.3 Condiciones del reembolso:
El reembolso se realizara por el mismo metodo de pago utilizado por el cliente.
El plazo maximo para procesar el reembolso es de 72 horas.
No se realizan cambios de juego una vez entregado el producto.
En caso de error por parte de PROGAMING EC, se realizara el cambio correspondiente sin costo adicional.
8. Compatibilidad, requisitos y funcionamiento externo
El cliente es responsable de verificar que su consola, sistema operativo, region, almacenamiento y conexion a internet sean compatibles con el producto adquirido antes de realizar la compra.
PROGAMING EC no se responsabiliza por:
Falta de espacio de almacenamiento o requisitos minimos en la consola del cliente.
Problemas de rendimiento de la consola del cliente.
Errores propios del juego (bugs, glitches, fallos de desarrollo).
Caidas de servidores, mantenimiento programado o restricciones aplicadas por la plataforma (Sony, Nintendo, Valve/Steam).
Cambios, actualizaciones o modificaciones aplicadas por Sony, Nintendo o Valve que afecten el funcionamiento del juego.
Incompatibilidad con accesorios, almacenamiento externo o complementos del cliente.
Errores de hardware no cubiertos:
PlayStation - Error CE-34878-0: Este error esta relacionado con el disco duro interno de la consola. No es causado por el producto digital y debe ser resuelto por el cliente mediante el mantenimiento de su consola.
Nintendo Switch - Error 2005-0003: Este error corresponde a un problema de compatibilidad entre la tarjeta microSD del cliente y la consola. No es causado por el producto digital y se resuelve verificando o reemplazando la tarjeta microSD.
9. Conducta prohibida
Revender cuentas, accesos o datos adquiridos en PROGAMING EC.
Compartir la cuenta con terceros.
Intentar recuperar, modificar, transferir o alterar la cuenta proporcionada.
Utilizar la cuenta de manera fraudulenta, abusiva o contraria a las reglas de la plataforma.
Realizar contracargos, disputas o reclamos falsos despues de recibir correctamente el producto.
Acceder a la cuenta desde aplicaciones moviles, navegador web u otros medios no autorizados.
El incumplimiento puede causar la perdida del acceso al producto, anulacion de la garantia y rechazo de futuras solicitudes de soporte.
10. Horarios de atencion
Lunes a Sabado
10:00 AM - 10:00 PM
Domingos y feriados
12:00 PM - 10:00 PM
Los mensajes se atienden por orden de llegada dentro del horario laboral.
11. Modificaciones
PROGAMING EC se reserva el derecho de modificar estos Terminos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios seran publicados en la tienda y entraran en vigor desde su publicacion. La version aplicable sera la vigente al momento de la compra.
12. Aceptacion
Al realizar una compra en PROGAMING EC, el cliente acepta:
Estos Terminos y Condiciones.
Las condiciones especificas indicadas en la descripcion del producto.
Las reglas de uso e instrucciones de instalacion proporcionadas al momento de la entrega.
Si no estas de acuerdo con estas condiciones, no realices la compra.
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