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PREGUNTAS FRECUENTES PROGAMING EC

Encuentra respuestas a las dudas mas comunes

Sobre la compra
Como compro un juego en PROGAMING EC?+
Es muy sencillo: elige tu juego en el catalogo, selecciona Principal o Secundaria, completa el pago y recibe los datos en tu WhatsApp. Tenemos una guia completa en nuestra pagina de Como comprar.
Que metodos de pago aceptan?+
Aceptamos PayPal, Payphone (Visa/Mastercard), tarjeta de credito y debito, transferencia y deposito bancario (Pichincha, Guayaquil, Bolivariano, Pacifico, Produbanco).
Cuanto tarda la entrega?+
Una vez confirmado tu pago en nuestras cuentas, procesamos y enviamos tu pedido a tu WhatsApp dentro de nuestro horario de atencion. Pedidos fuera de horario se procesan al siguiente dia habil.
Es seguro comprar aqui?+
Totalmente. Contamos con cientos de ventas verificadas y clientes satisfechos que lo respaldan.
Ver nuestras referencias en Facebook →
Puedo comprar desde otro pais?+
Si, vendemos a toda Latinoamerica sin ningun problema. El metodo de pago mas comodo para compras internacionales es PayPal.
Que recibo despues de la compra?+
Recibiras en tu WhatsApp: los datos de acceso al juego, un video de instalacion paso a paso y las reglas de uso de la cuenta.
Sobre cuentas Principal y Secundaria
Cual es la diferencia entre Principal y Secundaria?+
En Principal juegas desde tu usuario habitual, el de siempre. En Secundaria juegas desde un usuario que te proporcionamos, a un precio mas accesible. En ambos casos el juego es permanente para tu consola.
El juego es para siempre?+
Si. Todos los juegos son permanentes en la consola donde los activaste. Son tuyos para siempre, exclusivamente en esa consola y en ninguna otra.
Puedo jugar online con cuenta Secundaria en PlayStation?+
Si, siempre que tengas PS Plus activo en tu cuenta personal. PROGAMING EC no incluye PS Plus en la compra del juego.
Puedo jugar online con cuenta Secundaria en Nintendo Switch?+
No. En cuenta Secundaria de Nintendo Switch no es posible jugar en linea. Para jugar online necesitas la cuenta Principal y tener una suscripcion activa de Nintendo Switch Online en tu cuenta personal. Lo que si puedes hacer en Secundaria es jugar multijugador local, es decir, con varias personas a la vez en la misma consola o TV.
Como funciona Secundaria en Nintendo Switch?+
Debes activar el modo avion antes de abrir el juego. Puedes jugar multijugador local con amigos o familia en la misma consola o TV sin problema. Al terminar de jugar, desactiva el modo avion para mantener la garantia activa.
En Steam hay Principal y Secundaria?+
En Steam solo manejamos modalidad Secundaria. Te proporcionamos una cuenta de Steam con el juego ya incluido. Inicias sesion, descargas y juegas.
Que son los juegos Retro?+
Son juegos originalmente de PS4 que puedes jugar en tu PS5 gracias a la retrocompatibilidad. Funcionan con los graficos originales de PS4.
Sobre entregas y soporte
Que hago si tengo un problema?+
Envianos un solo mensaje con una captura de pantalla del error a nuestro WhatsApp. Atendemos por orden de llegada dentro del horario laboral.
Contactar soporte por WhatsApp →
Cuales son los horarios de atencion?+
Lunes a Sabado de 10:00 AM a 10:00 PM. Domingos y feriados de 12:00 PM a 10:00 PM. Los mensajes se atienden por orden de llegada dentro del horario laboral.
Que pasa si compro fuera de horario?+
Tu pedido queda registrado y se procesa al siguiente dia habil dentro del horario de atencion.
Puedo pedir un juego que no esta en el catalogo?+
Si, escribenos por WhatsApp con el nombre del juego y la plataforma. Verificamos disponibilidad y te cotizamos.
Escribenos por WhatsApp →
Que cubre la garantia?+
La garantia cubre el acceso a tu cuenta y al juego. Si presentas un problema de acceso por causas atribuibles a PROGAMING EC, lo resolvemos. El progreso dentro del juego no esta cubierto. Para mas detalles consulta nuestra pagina de Garantia y Soporte.
Que necesito para solicitar la garantia?+
Debes proporcionar obligatoriamente: el correo de la cuenta del juego y una captura de pantalla del chat donde se evidencie el pago realizado. Sin estos datos no sera posible tramitar el reclamo.
Sobre DLCs y contenido adicional
Los DLCs estan incluidos?+
Los DLCs solo estan incluidos si compras una edicion especial o deluxe. La version estandar incluye el juego base con sus actualizaciones.
Que incluye la version estandar?+
El juego completo con todas sus actualizaciones. No incluye contenido adicional descargable (DLCs) ni pases de temporada.
Que incluye una edicion especial o deluxe?+
Ademas del juego base, incluye el contenido adicional especificado en la descripcion del producto (DLCs, pases de temporada, contenido exclusivo, etc.).
Sobre reglas de uso
Puedo usar la cuenta en otra consola?+
No. El juego es exclusivamente para una sola consola. Si agregas la cuenta en otra consola o la compartes con terceros, perderas el juego y el dinero invertido.
Puedo cambiar la contrasena o datos de la cuenta?+
No. No se permite cambiar ningun dato de la cuenta proporcionada: correo, contrasena, nombre de usuario ni cualquier otro dato. Hacerlo resultara en la perdida inmediata del acceso.
Puedo acceder a la cuenta desde la app del celular?+
No. No se permite acceder a la cuenta desde la aplicacion movil de la plataforma ni desde el navegador web. El acceso debe ser unicamente desde la consola. Hacerlo puede provocar la perdida inmediata del acceso al juego.
Puedo hacer compras dentro de la cuenta?+
No. No se permite realizar compras dentro de la cuenta proporcionada.
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